Curso Los 6 Principios de Actitud en el Servicio

Calidad en el servicio es dar al cliente lo que necesita y atenderlo con actitud positiva

La actitud está detrás de todas las acciones. No se ve pero determina el sentido de mis decisiones, palabras y acciones. 
Por eso es clave en el servicio al cliente y en los resultados para que una persona logre hacer bien su trabajo.

Una mala actitud echa a perder, amargar y destruir cualquier acto, resultado o decisión por buena que sea.

La mala actitud es contagiosa y hace que un cliente se vaya descontento. Una buena actitud logra 
que las quejas disminuyan y que el nivel de satisfacción de los clientes incremente.

Este taller pretende proporcionar herramientas para administrar las actitudes de servicio al cliente logrando que el personal de la empresa se acerque de manera segura y atinada.

1. ¿Qué es una actitud?

• ¿Cómo defino una actitud? 
• ¿Qué tan bien la manejo?
• El valor para mostrar y aceptar una actitud sea positiva o negativa.

2. Identificar actitud de servicio adecuadas e inadecuadas

• Técnica específica para identificarlas.
• La actitud esta debajo de mi actuar.
• Comprenderme al percibir mis actitudes.

3. El Servicio de calidad

• ¿Qué es un buen servicio?
  - Acercamiento al cliente
  - Lo que aleja al cliente 
• El buen servicio es cálido, resuelve problemas, inyecta felicidad.
• Hábito y adicción a dar un buen servicio.
• Un cliente que regresa, es porque fue bien servido.

4.- ¿Cómo tratar y servir con calidad a clientes difíciles?

• Técnica básica.
• Técnica avanzada.
• Comprobación de resultados.
• El cliente difícil es el que mejor compra, cuando es bien servido.
• Compartir experiencias.

5.- Conociendo al cliente moderno

• Clasificación moderna de tipos de clientes 
• ¿Cómo compran los clientes?
• ¿Qué les interesa? 
• ¿Dónde ponen su atención?

6. Los pecados del Servicio

• Apatía 
• Sacudirse al cliente 
• Indiferencia 
• Actuar en forma robotizada 
• Enviar al cliente de un lado a otro