Calidad en el servicio

Descripcion:

• Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
• Conocerá las estrategias exitosas que le salvarán de una crisis, quejas y reclamaciones
• Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar
• Sabrá cómo comprometerse a trabajar en sus fortalezas y áreas de oportunidad
• Comprenderá la importancia de aplicar mejores prácticas de atención al cliente interno y externo para convertirse en ventaja competitiva

• Enfoque estratégico de la calidad en el servicio
• Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes
• Identifique y exceda las expectativas de sus clientes
• Facilite a sus clientes el regreso
• Obtenga reconocimiento por su servicio
• Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo
• Mejore su desempeño y su productividad
• Diagnóstico de problemas y plan de mejora