Curso de Certificación en Fundamentos de ITIL

Este Curso de Certificación en Fundamentos de ITIL  te permitirá aprender:
-Comprender a fondo los procesos y contenido de ITIL
-Entender todos los elementos de ITIL
-Entender el lenguaje específico de ITIL y el examen de Certificación
-Aprender las estrategias y técnicas para dominar el examen

El curso está orientado para que el participante obtenga el conocimiento necesario para realizar el examen de certificación avalado por APM Group, EXIN o ISEB.

1. Introducción
a. Introducción
b. Introducción a los conceptos básicos de ITIL
c. IT como servicio
d. Introducción a los procesos y proceso de administración
e. El Ciclo de Vida del Servicio
2. Diseño del Servicio
a. Propósito, Objetivo , Objeto y Alcance
b. Procesos del Diseño de Servicio
c. Las 4 P's
d. Aspectos del Diseño de Servicios
e. Administración del Catálogo de Servicios
f. Administración de los Niveles de Servicio
g. Administración de la Capacidad
h. Manejo de la Disponibilidad
i. Administración de la Continuidad del Servicio de TI
j. Portafolio de Servicios
k. Administración de Proveedores de Administración de Seguridad e Información
3. Transición del Servicio
a. Propósito, Objetivo , Objeto y Alcance
b. Transición del Servicio y su valor para el negocio
c. Tecnología y Arquitectura en la Transición del Servicio
d. Proceso de la Transición del Servicio
e. Administración del Cambio
f. Administración de la Configuración y Activos del Servicio
g. Administración de Liberación y Distribución
h. Administración del Conocimiento
4. Estrategia del Servicio
a. Propósito, Objetivo , Objeto y Alcance
b. Creación de Valor a través del servicio
c. Activos – Recursos y Capacidades
d. Estrategia del Servicio – Principales Actividades
e. Procesos de Estrategia del Servicio
f. Administración del Portafolio de Servicios
g. Administración de la Demanda
h. Administración Financiera
5. Operaciones del Servicio
a. Propósito, Objetivo , Objeto y Alcance
b. Definiciones
c. El Escritorio de Servicios
d. Administración Técnica
e. Administración Aplicativa
f. Administración de la Operación TI
g. Procesos de la Operación de Servicios
h. Administración de Eventos
i. Cumplimiento de Peticiones
j. Administración de Problemas
k. Administración de Acceso
6. Mejora Continua del Servicio
a. Propósito, Objetivo , Objeto y Alcance
b. Modelos y Procesos
c. El ciclo de Deming
d. Métricas y Medidas
e. Los 7 pasos de la mejora de procesos
f. Actividades de Mejora Continua de Servicio
g. Administración de Riesgos
h. Interfaces de Mejora Continua de Servicio
i. Interfaz con la Administración de Niveles de Servicio

-Las personas que necesiten un conocimiento básico del marco de ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de servicios dentro de una organización.
-Los profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL y cuentan con la necesidad de estar informados y requieren contribuir al desarrollo del programa de mejora contínua de los servicios de TI.
-Esto puede incluir, no de forma limitativa a los profesionales de TI, administradores de empresas
y propietarios de procesos de negocios.