Cobranza telefónica

Antecedentes:

Curso elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.

1. Aspectos Generales de la cobranza

• Políticas de Crédito y cobranza
• Procedimientos administrativos básicos,  para el crédito y cobranza
• Controles de Riesgo
• La cobranza efectiva

• Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
• El rol del representante de cobranza telefónica
• Acciones proactivas en Telemarketing.
• Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
• Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas 
  en cada llamada.
• Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades 
  y conocer el perfil del cliente
• El proceso de la cobranza telefónica.

• Manejo adecuado del lenguaje
• Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
• Como comunicarse efectivamente
• Etiqueta telefónica.
• Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
• El guión de la cobranza telefónica

4. Manejo del estrés

• Autoconciencia y asertividad
• Comunicación asertiva
• Como elegir el nivel de comunicación adecuado

Caso práctico (llamadas Telefónicas)

Personal de telemarketing, crédito y cobranza y áreas comerciales. Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean
desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa. 

El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor
profesional en el ámbito laboral.