Cómo responder al conflicto

Descripcion:

• Sensibilizará acerca de la manera de prevenir conflictos en su equipo de trabajo
• Conocerá y comprenderá acerca de la naturaleza del conflicto
• Permitirá ayudar a sus colaboradores a superar las situaciones incómodas u obstáculos dentro de su labor que puedan derivar en un conflicto
• Permitirá encarar las inconformidades de una manera productiva
• Reducirá el efecto negativo del conflicto en las personas y los grupos

• Naturaleza del conflicto
• Factores personales que provocan conflicto
• Factores organizacionales que ocasionan conflicto
• Conflictos constructivos vs. destructivos y cómo obtener beneficios de éstos
• Etapas del conflicto
• Cómo utilizar el conflicto para incrementar la cohesión del grupo
• Estrategias para manejar conflictos
• Enfoque ganar-ganar en la solución de conflictos
• Inteligencia emocional para la prevención y solución de conflictos
• Políticas y procedimientos organizacionales para manejo de conflictos
• Comunicación y retroalimentación para prevenir conflictos