Customer Centricity

Descripcion:

• Las empresas organizadas en torno al cliente sistemáticamente superan a la competencia en utilidades y capitalización en bolsa
• Segmentarás cuidadosamente a los clientes generando propuestas de valor excepcional
• Conocerás la estrategia de la empresa y entenderás las implicaciones para el buen desempeño de tus funciones
• Estarás mejor preparado(a) para tomar decisiones consistentes con los objetivos de la organización
• Se podrá evaluar la estrategia y el marketing de la compañía, la consistencia de ésta con su cultura corporativa, estructura interna y sus sistemas de información
• Instalarás las aspiraciones del cliente-consumidor como el principio organizador de todas las acciones del negocio

• Marketing centrado en el cliente
  • Procesos del marketing centrados en el cliente
  • Autoevaluación ¿Qué tan centrada en el cliente es la organización actual?
• Obtener información valiosa sobre el cliente
  • Naturaleza de la información valiosa sobre el cliente
  • Herramientas y métodos para una comprensión creativa del cliente
• Diseño de propuestas de valor para el cliente
  • Entender qué es una verdadera propuesta de valor
  • El marco de referencia de la propuesta de valor
• Manejo de las marcas y de la experiencia del cliente
  • La definición y la naturaleza de las marcas
  • Dimensiones de la experiencia del cliente
• Plan de Acción