Diplomado en Administración de Tiendas

Descripcion:

• Instrumentar estrategias y tácticas efectivas de merchandising para impulsar la venta en piso y el servicio al cliente.
• Realizar análisis financieros de la tienda así como elaborar presupuestos y controlar su aplicación.
• Aplicar técnicas para la administración eficiente de recursos humanos: contratación, liderazgo, trabajo en equipo, desarrollo, compensación y mejora del ambiente laboral.
• Sustentar la operación eficiente de la tienda, a través de la implementación de procesos de servicio flexibles.

• Elementos clave del merchandising.
• Análisis de beneficios que busca el cliente.
• Diferenciación de la tienda.
• Imagen y presencia de la marca en la mente del consumidor.
• Taller de merchandising: optimización del punto de venta, mostradores, iluminación, sonido, color, imagen de negocio, espacio para promociones.
• Perfil del vendedor exitoso y su motivación.
• Técnicas efectivas de promoción y venta en tienda.
• Prácticas para atender y sorprender positivamente al cliente.
• Taller de ventas: Comunicación, negociación y cierre de ventas en piso.

• Caja y Rentabilidad de Mejoras en Tienda.
• Los estados financieros básicos: balance, estado de resultados y flujo.
• Control del flujo de efectivo en caja.
• Taller: Check-up financiero de una tienda.
• Identificación de costos fijos y costos variables de la tienda.
• Aplicación de la herramienta de punto de equilibrio: ¿Cuánto ingreso se requiere para cubrir los costos de la tienda?
• Taller: Punto de equilibrio de la tienda con utilidad deseada.
• Guía práctica para evaluar la rentabilidad de mejoras y ahorros.
• Caso integrador: Rentabilidad de una tienda real.
• Solución de casos financieros aplicados a tiendas comerciales.

• Atracción de personal con el perfil idóneo para la empresa.
• Fuentes y medios de reclutamiento.
• Técnicas de selección.
• Entrevistas, evaluación de candidatos y contratación.
• Descripción de puestos y evaluación del desempeño.
• Desarrollo de la gente.
• Mejora del ambiente laboral en la tienda.
• Motivación, nuevos retos y retención del mejor personal.
• Roles para el liderazgo de altos resultados: funciones y responsabilidades.
• Comunicación efectiva del líder: habilidad para escuchar y gestionar.
• Guías para lograr trabajo en equipo de alto rendimiento.
• Técnicas para negociar acuerdos y tomar decisiones exitosas.

• La Operación Sustentable de la Tienda.
• Elaboración y análisis del proceso de servicio de la tienda.
• Detección de actividades que aportan y no aportan valor.
• Estandarización de actividades y certificación del personal.
• Guía efectiva para formular e implementar proyectos de mejora del servicio.
• Ruta para mantener y mejorar orden, limpieza y seguridad en tienda.
• Separar lo necesario de lo innecesario en anaqueles, bodegas y escritorios.
• Clasificar y ubicar productos conforme a merchandising, segmentación y venta.
• Controlar visualmente el inventarios en tiendas y efectuar conteos cíclicos.
• Asegurar la limpieza, seguridad e higiene en tienda.
• Estandarizar procedimientos, certificar su aplicación y auditar su uso.
• Sostener la mejora con disciplina, renovación actitudes y mejorando la cultura de servicio.