Diplomado en E-commerce Aplicado

Vivimos en la era digital y en la economía del conocimiento. Los fabricantes y detallistas deben integrarse al mundo digital y al comercio electrónico si quieren sobrevivir y prosperar. Los negocios y comercios digitales requieren, a su vez, responder a clientes actuales y potenciales (consumidores, empresas, gobiernos y organizaciones) que transitan entre el mundo real y virtual en sus procesos de búsqueda/compra de productos y servicios.
El reto para ejecutivos de cualquier empresa y para emprendedores que buscan desarrollar y mercadear productos/servicios en línea es definir claramente el modelo de negocio y seguir buenas prácticas de e-commerce. Deben saber cómo retener, fidelizar y maximizar el valor de cada cliente.
El Diplomado en E-commerce Aplicado es un plan de estudios orientado al desarrollo de negocios en línea para empresas y emprendedores. Mediante esta formación, el participante tendrá las bases para desarrollar un modelo de negocio, será capaz de aplicar buenas prácticas de e-Commerce a su negocio y podrá establecer estrategias para retener, fidelizar y maximizar el valor de los clientes de su negocio en línea.

1. INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS ON-OFFLINE.
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de desarrollar un modelo y plan de negocios básico.
2. E-TAILING.
3. INBOUND MARKETING 1.
1. Inteligencia de Marketing: Clientes potenciales y competidores.
2. Inbound Marketing para E-commerce: 3. Proyecto aplicado.

4 INBOUND MARKETING 2.
1. Inbound Marketing para E-commerce:
a. E-Mail Marketing.
b. Mobile Marketing.
c. Conversión.
d. Automatización.
e. Sitio Web vs Landing Page vs Micro sitio. f. Social Media.
2. Agencias y recursos para E-commerce e Inbound Marketing.
3. Integrando el comercio on y offline.
4. Proyecto Aplicado

5. SERVICIO AL CLIENTE Y CRM.
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de establecer estrategias efectivas para generar satisfacción, lealtad y rentabilidad de los clientes. 
1. Introducción al Servicio al cliente.
2. Medición y mejora de la calidad en el servicio.
3. Bases de cadena de suministro.
4. CRM: Maximizando la retención y lealtad de los clientes. Maximizando el valor en el tiempo de vida del cliente (LTV).
5. Manejo de quejas y recuperación del servicio.
6. Proyecto aplicado.

6. CONCLUSIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTO APLICADO.
1. Coaching final.
2. Ajustes finales al plan de E-Commerce.
3. Presentación

• Ejecutivos de empresas encargados de desarrollar un negocio en línea dentro de sus empresas, que no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.
• Emprendedores que quieran abrir un negocio en línea, que no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.
• Ejecutivos de marketing, trade marketing, shopper marketing, administración de categorías y ventas de cualquier empresa fabricante de productos/servicios que deseen proyectar su carrera extendiendo suconocimiento a los canales de distribución y detallistas on-line, que no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.
• Ejecutivos de compras, operaciones, marketing, administración de categorías, etc. de cualquier empresa distribuidora o detallista que deseen proyectar su carrera extendiendo su conocimiento al e-commerce, que no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.

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