Especialidad en Gestión de la Calidad en el Servicio

La Especialidad en gestión de calidad en el servicio forma profesionales capaces de diseñar y administrar sistemas de servicio al cliente mediante estrategias de fortalecimiento de las relaciones de negocios, la implementación de metodologías para la mediación del desempeño y la mejora de resultados, dentro de un marco de participación de los empleados y en función del cumplimiento con la planeación estratégica de la organización.

Primer ciclo

• Evaluación de competencias y capacitación
• Liderazgo en organizaciones de calidad
• Métodos estadísticos

Segundo ciclo

• Dirección de equipos de trabajo
• Estrategias de servicio integral
• Medición de la satisfacción del cliente

Tercer ciclo

• Gestión de las relaciones con el cliente
• Análisis estratégico en organizaciones de servicio
• Metodologías para la mejora de la calidad en el servicio

Profesionales interesados en especializarse

1) Llenar solicitud de Inscripción en Recepción
2) Entrega de documentación a control escolar
3) Solicitan su ficha de pago en Caja
4) Una vez hecho el pago devolución de ficha