Estrategia de negocios centrada en el cliente

Descripcion:

• Aumentará las utilidades con base en los clientes actuales para lograr un mayor desempeño corporativo
• Evitará que los clientes se vayan y aprovechará nuevos segmentos de clientes
• Elaborará planes estratégicos de corto y largo plazo centrados en los clientes
• Aumentará la satisfacción del cliente, posicionará a la organización y retendrá a sus clientes
• Motivará a los colaboradores para que ejecuten mejor la estrategia

• ¿Qué es una organización centrada en el cliente? Cómo reconocer a las organizaciones que se centran en el cliente de las que no lo hacen
• Aprenda las bases de la segmentación de los clientes: qué le gusta de ellos, qué quiere conservar y qué no
• Desarrolle personal y procesos para ofrecer al cliente una experiencia total.
• Convierta a la suya en una "organización que escucha" gracias al establecimiento del diálogo permanente con los clientes
• Medidas del éxito: índice de desempeño que asegura la utilidad máxima por haberse centrado en el cliente
• ¿Cuál es el IQ centrado en el cliente de su organización?