Excelencia en el servicio
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Precio 8.500 $
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Información del curso
Curso
Escolarizada
12 horas
Precio 8.500 $
Descripción
Descripcion:
ObjetivosIdentificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.
Beneficios
- Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
- Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
- Establecerá confianza con cada persona con la que habla
- Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
- Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
- Perfeccionará las habilidades telefónicas
Operativo (Supervisores, Coordinadores y profesionales de cualquier área funcional)
Temario
- Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
- Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
- Destaque por su calidad en el servicio
- Convierta a un cliente en cliente frecuente
- Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
- Manejo asertivo de objeciones
- Mejore su desempeño y productividad
Destinatarios
Dirigido a:
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.
Metodología
Presencial
Idiomas en los que se imparte
Español
Duración
2 días
Título obtenido
Certificado por parte American Management Association México -AMA GLOBAL México-
Promociones
10% Descuento
Excelencia en el servicio
American Management Association México
Campus y sedes: American Management Association México
American Management Association México
Edificio Torre del Ángel. Paseo de la Reforma 350 Piso 14, colonia Juárez
06600
Ciudad de México
(Estado de México)