Maestría en Gestión de la Calidad y Seguridad en los Servicios de Salud

La calidad en la atención de la salud fue definida por Avedis Donavedian como "La medida en que la atención prestada en Salud es capaz de alcanzar el equilibrio  más favorable entre riesgos y beneficios. Hay tres enfoques principales para la evaluación de la calidad en salud:  Estructura, Proceso y Resultado". Un producto o servicio es de calidad cuando sus características tangibles e intangibles satisfacen las necesidades y expectativas de sus usuarios.
A partir del Siglo XX el éxito de las organizaciones dependió de la definición de las funciones, la especialización de las tareas y el control, entre otros. El entorno actual, caracterizado principalmente por la rapidez de los cambios, los grandes niveles de incertidumbre y el recrudecimiento de la competencia en los mercados, impone a las organizaciones una mejora en la gestión de la calidad basada en el cambio, ya que sólo las empresas que logren adaptarse al nuevo entorno de una forma flexible lograrán sobrevivir y ser exitosas.
Pero no sólo los receptores de los servicios de salud esperan y solicitan una atención de calidad, también los profesionales y los directivos comparten esta preocupación, hasta por interés económico; así la calidad se ha convertido en un requisito indispensable de sobrevivencia económica y, para algunos también, de responsabilidad social e integridad moral.
Sin embargo, no basta que los usuarios deseen y exijan mejores servicios; ni que las instituciones y los profesionales de la salud quieran otorgar una atención médica de calidad, se requiere, además, contar con personal profesional experto que cuente con una serie de conocimientos, herramientas y técnicas que adecuadamente ordenados, estructurados y conjugados conformen un sistema de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios de salud.  
Una de las expresiones de la mala calidad en los servicios de salud es la presencia de eventos adversos en los pacientes como consecuencia de una práctica sanitaria insegura. 
Es indudable que las intervenciones de atención a la salud se realizan con el propósito de beneficiar al paciente, pero también pueden causarle daño. La combinación compleja de procesos, tecnologías e interacciones humanas que constituyen el sistema moderno de prestación de servicios sanitarios puede aportar beneficios importantes. Sin embargo, también conlleva un riesgo inevitable de que ocurran eventos adversos, y, efectivamente ocurren con demasiada frecuencia
Así, la seguridad del paciente se ha convertido en una prioridad en los sistemas de salud de todo el mundo

Área de formación básica particular obligatoria

• Gestión de la calidad en salud.
• Planeación estratégica.
• Aspectos éticos de la asistencia sanitaria.
• Aspectos legales de la asistencia sanitaria.
• Informática: Editor de diagramas.
• Seguridad clínica: Gestión de la seguridad del paciente y el personal.
• Participación del usuario I: Satisfacción del usuario.
• Informática: Hoja de cálculo.
• Participación del usuario II: Participación del paciente y familia en la toma de decisiones.
• Evaluación de la calidad I: Certificación, acreditación y auditoría.
• Seguridad hospitalaria.
• Clima organizacional.
• Evaluación de la calidad II: Sistemas de reconocimiento de la calidad, auditoría

Área de formación especializante obligatoria

• Análisis de los modelos de calidad.
• Control estadístico de la calidad.
• Diseño de proyectos y programas de calidad.
• Metodología de la investigación I: Modelos de recolección, procesamiento y análisis cuantitativo.
• Estadística I: Estadística descriptiva y analítica básica para modelos cuantitativos.
• Cultura de la seguridad.
• Informática: Administrador de proyectos.
• Metodología de la investigación II: Modelos de recolección, procesamiento y análisis cualitativo.
• Estadística II: Herramientas de análisis para modelos cualitativos.
• Seminario de investigación I: Elaboración de protocolo de investigación.
• Trabajo de investigación I: Elaboración de protocolo de investigación.
• Gestión de riesgos sanitarios.
• Construcción e instrumentación de indicadores de calidad y seguridad.
• Herramientas gerenciales.
• Seminario de investigación II: Avances del trabajo de investigación.
• Trabajo de investigación II: Avances del trabajo de investigación.
• Economía y calidad en salud.
• Instrumentación de un sistema de gestión de la calidad basado en estándares de certificación y acreditación.
• Participación del usuario III: Sistemas de participación ciudadana en la calidad de los servicios de salud.
• Diseño de programas educativos.
• Seminario de investigación III: Avances y presentación del trabajo de investigación.
• Trabajo de investigación III: Avances y presentación del trabajo de investigación.

Líneas de formación

• Gestión de riesgos sanitarios; y
• Gestión de calidad en los servicios de salud.

 

Perfil de ingreso 

• Liderazgo
• Proactivo
• Actitud crítica
• Capacidad de análisis y síntesis
• Negociador
• Disposición al trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Actitud de servicio
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Tendencia para la toma de decisiones en base a valores universales
• Habilidades de supervisión y tutoría
• Seguridad en sí mismo.

Requisitos de ingreso:

• Contar con el título de licenciatura o acta de titulación en alguna de las disciplinas científicas relacionadas con la asistencia en salud.
• Acreditar un promedio mínimo de ochenta con certificado original o documento que sea equiparable de los estudios precedentes.
• Presentar carta de exposición de motivos, para cursar el programa.
• Presentar carta de apoyo institucional, para cursar el programa.
• Presentar y aprobar examen de lecto-comprensión del idioma inglés.
• Aprobar la evaluación de aptitudes y actitudes.
• Aprobar la entrevista con el coordinador del programa.
• Aquellos adicionales que establezca la convocatoria.