Manejo de Conflictos
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Manejo de Conflictos
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Información del curso
Curso
Escolarizada
16 horas
Descripción
En el curso de Manejo de Conflictos se aprenden herramientas que le permitan enfrentar los conflictos de manera adecuada. Se aprenderán técnicas y actitudes favorables para saber enfrentar los conflictos, entenderlos y observarlos como oportunidad no como adversidad
Temario
Módulo 1. Comunicación asertiva
• Definición
• Escucha activa
• Asertividad
• Comunicación no verbal
• Empatía
Módulo 2. El conflicto
• Naturaleza del conflicto
• Áreas donde se crean conflictos
• Tipos de conflictos
• Origen de los conflictos
Módulo 3. Queja, problema o conflicto
• Problema
• Queja
• Agresividad
• Violencia
• Manejo inadecuado del conflicto
Módulo 4. Manejo adecuado del conflicto
• Actitudes
• Técnicas
• Madurez
Módulo 5. Conflictos organizacionales
• Estrategias para el manejo de conflictos
• Mediación
• Negociación
• Definición
• Escucha activa
• Asertividad
• Comunicación no verbal
• Empatía
Módulo 2. El conflicto
• Naturaleza del conflicto
• Áreas donde se crean conflictos
• Tipos de conflictos
• Origen de los conflictos
Módulo 3. Queja, problema o conflicto
• Problema
• Queja
• Agresividad
• Violencia
• Manejo inadecuado del conflicto
Módulo 4. Manejo adecuado del conflicto
• Actitudes
• Técnicas
• Madurez
Módulo 5. Conflictos organizacionales
• Estrategias para el manejo de conflictos
• Mediación
• Negociación
Destinatarios
Toda persona que desee obtener herramientas para manejar adecuadamente conflictos interpersonales.
Objetivos
Los participantes aplicarán técnicas correctas en el manejo de conflictos interpersonales
Manejo de Conflictos
Zacson Training
Campus y sedes: Zacson Training
Zacson Training
Nayarit 22, Col. Roma México, D.F.
06700
Distrito Federal