Marketing relacional

Descripcion:

• Utilizarás las técnicas para desarrollar una relación duradera con los clientes, aplicando una rigurosa metodología que abarca todas las áreas de la organización, siempre en el pleno respeto de la Ley de Protección de Datos
• Desarrollarás relaciones a la medida de los perfiles, necesidades y hábitos de cada cliente
• Podrás conocer cómo rentabilizar al máximo la cartera de clientes tratándolos de forma personalizada a lo largo de todas y cada una de sus interacciones con la empresa
• Asegurarás la satisfacción, durabilidad y rentabilidad en la relación con el consumidor, desde la captación del cliente a su completa satisfacción y fidelización

• Introducción al marketing
  - Proceso del marketing estratégico
  - Marketing de experiencias
  - Marketing de relaciones
• Marketing transaccional vs Marketing relacional
  - Transición de las 4P´s al modelo relacional
  - Perspectiva del marketing relacional
• Principios del marketing relacional
  - El modelo de los seis mercados
  - La rentabilidad del cliente
  - Estrategias relacionales
• Factores que influyen al éxito de una estrategia de marketing relacional
• Variables a medir en el marketing relacional
  - Variables antecedentes
  - Variables de resultado