Curso de Servicio WOW - Servicio Centrado en el Cliente

Ya no basta con dar un buen servicio al cliente, necesitamos darle un servicio extraordinario para asegurar su lealtad y lograr que se convierta en nuestro promotor de boca en boca, la mejor publicidad existente.  
Por ello, el servicio comienza desde el interior de la empresa, con los clientes internos y no para hasta lograr que el cliente no sólo quede satisfecho, sino feliz de haberse topado con nuestra empresa y nuestros productos o servicios.
En este Curso de Servicio WOW - Servicio Centrado en el Cliente se analizarán los momentos de verdad de la organización y las barreras que impiden un servicio al cliente de calidad, para poder brindar soluciones y generar nuevas propuestas de servicio extraordinario.

• ¿Quién es el cliente?
•  Qué es el servicio con enfoque al cliente
•  Barreras en el servicio
• La cadena de valor

• Actitudes
• La resistencia al cambio.
• Responsabilidad individual

• Estrategias para orientar las organizaciones hacia el servicio WOW.

• Todo el personal que tenga un cliente interno o que tenga contacto con el cliente final.

• No se necesita cumplir con ningún requisito.