Curso - Taller en Servicio al Cliente y Ventas

El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la capacidad de su equipo de ventas y servicio al cliente para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
Este Curso - Taller en Servicio al Cliente y Ventas está diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, negociación y manejo de relaciones, asegurando que los participantes puedan ofrecer un servicio de alta calidad que promueva la fidelización y el crecimiento de la clientela.
 

Módulo 1:

• Fundamentos de Ventas y Servicio al Cliente
• Conceptos clave en ventas y servicio al cliente.
• Importancia de la relación con el cliente.
• Rol del vendedor en la experiencia del cliente

Módulo 2:

• Técnicas de Comunicación Efectiva
• Escucha activa y empatía en la atención al cliente.
• Herramientas para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
• Adaptación del estilo de comunicación al perfil del cliente.

Módulo 3:

• Proceso de Ventas
• Etapas del proceso de ventas: desde la
• prospección hasta el cierre.
• Identificación de necesidades y creación de valor.
• Técnicas de presentación y demostración de productos o servicios.

Módulo 4:

• Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas
• Identificación y tratamiento de objeciones comunes.
• Estrategias para superar barreras y asegurar el cierre.
• Técnicas para el seguimiento post-venta.

Módulo 5:

• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Definición y pilares del servicio al cliente de excelencia.
• Cómo superar las expectativas del cliente.
• Estrategias para manejar clientes difíciles.

Módulo 6:

• Fidelización del Cliente y Gestión de Relaciones
• Técnicas para construir relaciones a largo plazo.
• Programas de fidelización y su impacto en las ventas.
• Medición de la satisfacción del cliente y acciones de mejora continua.

El Curso - Taller en Servicio al Cliente y Ventas está dirigido a: 

• Vendedores, representantes de ventas, ejecutivos de atención al cliente, supervisores, gerentes de ventas
• Cualquier profesional que esté en contacto directo con clientes y desee mejorar sus habilidades en ventas y servicio al cliente.
• Emprendedores y pequeños empresarios que buscan fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la efectividad de sus estrategias de ventas.