Trato con Personas Difíciles, Negociación y Manejo de Conflictos

Descripcion:

• Competencias de Comunicación para la negociación.
• El proceso de la comunicación humana e identificación de los diferentes tipos de lenguaje.
• Las barreras de comunicación y cómo evitarlas.

• Negociación, virtud innata del ser humano.
• Dinámica: Inventario de caracteres personales de negociador.
• Elementos básicos y el lenguaje de la negociación.
• Usos de la capacidad personal de negociar.

• Tipos de negociación, puntuales o sucesivas.
• Fases del proceso de negociación y cómo operar en cada fase.
• Estilos personales en la negociación.
• Selección del estilo de negociación más efectivo según la ocasión.
• Programación Neurolingüística aplicada a la negociación.
• Estudio de negociadores: auditivos, visuales y kinestésicos.

• Análisis de las resistencias más comunes a las que enfrenta el negociador.
• Cómo reaccionar cuando la otra parte dice que “no”.
• Medición de riesgos en la negociación.
• Uso de técnicas para el manejo y el vencimiento de objeciones.
• Directrices y métodos para el cierre de la negociación.

• Separar el objeto de la negociación de los problemas con las personas.
• Cómo facilitar el logro de acuerdos.
• Flexibilidad y adaptación personal a los cambios.

• Dinámica: Ejercicio práctico de negociación.
• Rol Play de negociación bajo un caso práctico.