Botones

Los botones de hotel ayudan a los huéspedes con su equipaje y los acompañan a sus habitaciones. También pueden realizar encargos y resolver peticiones de los huéspedes.
Algunos trabajan de noche y son responsables de los recién llegados y de la seguridad.

Existen dos horarios de botones, los de día y los de noche. En algunos hoteles, una misma persona puede realizar turnos de día y de noche, pero lo más habitual es que los botones de noche hagan solo turnos nocturnos. Las tareas que realiza un botones dependen del tamaño y del tipo de hotel.

Los botones de día trabajan en zonas públicas del hotel y tienen mucho contacto con los huéspedes. En un hotel grande, puede existir un pequeño equipo de botones. Además de llevar el equipaje, también pueden hacer lo siguiente:

• aparcar los coches de los clientes,
• aconsejar a los huéspedes sobre lugares y atracciones turísticas,
• reservar billetes, taxis y mesas de restaurante,
• llevar el personal al y del trabajo, al inicio y fin de los turnos,
• realizar encargos para huéspedes como, por ejemplo, mandar un documento por fax,
• preparar la sala de conferencias,
• mantener las áreas públicas limpias y ordenadas,
• llevar la comida y la prensa a las habitaciones de los huéspedes.

Los botones de noche suelen trabajar solos o con otra persona. Debido a que trabajan por la noche (normalmente de 11 a 7 horas), tienen menos contacto con los huéspedes que los botones  de día.

También realizan más trabajos en áreas privadas del hotel. Por ejemplo, se encargan de los controles de seguridad o de que las salidas de incendios no están obstruidas.

Si existe algún problema con la habitación de un huésped, el botones de noche lo trasladará a otra habitación y deberá asegurarse de que el personal de recepción está informado del cambio por la mañana.

Los grandes hoteles disponen de un encargado de botones que supervisa a un equipo de botones, gestiona los turnos y supervisa que los huéspedes reciban el mejor servicio posible.

A veces viven en el hotel donde trabajan, de modo que están localizables en cualquier momento. La mayoría llevan uniforme.

Deben conocer los procedimientos de seguridad del hotel y tener buena presencia.

Como botones de hotel, deberá:

• Tener buena presencia; es parte de la imagen pública del hotel.
• Hablar con claridad.
• Ser educado, amable y atento.
• Estar dispuesto a cumplir órdenes; otras personas le dirán lo que debe hacer muchas veces.
• Buena forma física para levantar y trasladar objetos.
• Energía; deberá estar mucho rato de pie.

Le resultará útil tener un conocimiento del área local y de algún idioma extranjero para ayudar a huéspedes de otros lugares.

• Amable.
• Aparca los coches de los clientes.
• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Aptitudes para manejar efectivo.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Ayuda a los huéspedes del hotel con las maletas y les muestra su habitación.
• Buenos conocimientos de la zona.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.
• Capaz de seguir instrucciones.
• Cuenta el dinero recaudado al final de la función.
• Da la bienvenida a los huéspedes.
• De aspecto inteligente.
• Educado.
• Facilita información a los huéspedes.
• Habilidad para el manejo.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Habilidades interpersonales.
• Le gusta el trato con la gente.
• Lleva periódicos o comidas a las habitaciones de los huéspedes.
• Lleva uniforme.
• Prepara salas para reuniones.
• Proporciona asesoramiento.
• Realiza el check in y el check out de los huéspedes.
• Realiza recados de los clientes.
• Realiza rondas de seguridad.
• Realiza turnos laborales.
• Reparte el correo.
• Reserva tickets, transportes o mesas de restaurante para los huéspedes.
• Resistente.
• Responde a preguntas.
• Se asegura de que el lugar de trabajo está limpio y aseado.
• Trabaja en un hotel.
• Trabaja por las noches.